สรุปพฤติกรรมผู้บริโภค 5 Generation : TCDC Trend 2023


ภาพที่ 1 สรุปพฤติกรรมผู้บริโภค 5 Generation : TCDC Trend 2023

Trend ปี 2023 ถูกนิยามว่า ‘CO-TOPIA’ หมายถึง สถานะในวันนี้ที่ดีกว่าเมื่อวานหลังจากอุปสรรคและวิกฤตต่าง ๆ เริ่มสงบ ถือเป็นการเริ่มต้นยุคแห่งการฟื้นฟู เยียวยา พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างวันพรุ่งนี้ที่มีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น

แนวคิด CO-TOPIA เป็นการผสมผสานระหว่างโลกจริง จินตนาการ ความฝันที่เป็นไปได้และอนาคตใหม่ที่ใคร ๆ ก็มีสิทธิ์เป็นเจ้าของได้อย่างเท่าเทียมและลงมือทำมากขึ้น เช่น คนรุ่นใหม่เริ่มเลือกทางเดินของตัวเอง เน้นความอิสระ เป็นต้น

บทความในวันนี้นำมาจากส่วนหนึ่งของหนังสือ ‘เจาะเทรนด์โลก 2023’ โดย TCDC จะพูดถึงเทรนด์ผู้บริโภค 5 Generation

Baby Boomer (ปี 1946 – 1964)


ภาพที่ 2 Baby Boomer (1946 – 1964 / อายุ 54 – 76 ปี)

Baby Boomer ให้ความสำคัญกับเวลาพักผ่อน การเล่นโซเชียลมีเดียและการพบปะสังคม ดังนั้นคนกลุ่มนี้จึงยินดีที่จะสมัครสมาชิก Account ใน Application ใหม่ ๆ หากแพลตฟอร์มดังกล่าวทำให้พวกเขาได้เจอเพื่อนเก่า เพื่อนใหม่หรือสร้าง Connection ข้ามสายอาชีพ เช่น Lumen แอปพลิเคชั่นเดตสำหรับคนอายุ 50 ปีขึ้นไป ที่ไม่ได้ทำหน้าที่แค่เดตอย่างเดียวแต่ยังสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนใหม่ในวันเดียวกัน

ชาวบูมเมอร์ใช้เวลากับ Video Online ถึง 54% จากช่องทาง Facebook และ Youtube เป็นหลัก การเสพวีดีโอของบูมเมอร์เพิ่มขึ้นต่อเนื่องมาทำให้ TikTok สามารถเข้ามาช่วงชิงพื้นที่การเสพวีดีโอ รายงานจาก MGID เผยว่า วีดีโอส่งผลต่อยอดขายถึง 81% ดังนั้นในปี 2021 จึงมีแบรนด์ลงทุนกับการโฆษณารูปแบบวีดีโอและ Steaming 55.34 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

บูมเมอร์ใช้บริการสั่งของจากร้านค้าออนไลน์ถึง 90% มากกว่าครึ่งหนึ่งเลือกจ่าย ‘ระบบเก็บเงินปลายทาง’ Facebook คือช่องทางยอดนิยมมากที่สุด ดังนั้นร้านค้าจึงต้องเพิ่มระดับความเชื่อมั่น มีรูปประกอบการขายที่ละเอียดครบถ้วน เพราะบูมเมอร์ไม่ชอบการลิงก์หน้าเพจไปยังแพลตฟอร์มอื่น หรือ inbox ถามร้านค้าถ้าไม่จำเป็น

บูมเมอร์ชื่นชอบการบริการแบบส่วนตัว สามารถสร้างความไว้ใจทำให้นิยมใช้ Line เป็นอีกหนึ่งทางเลือก

Gen X (ปี 1965 – 1980)


ภาพที่ 3 Gen X (ปี 1965 – 1980 / อายุ 42 – 57 ปี)

Gen X เผชิญหน้ากะทันหันกับการรับมือด้านการทำงานคู่ขนานไปกับการดูแลครอบครัว พ่อแม่สูงวัยและลูก ๆ ที่ต้องเรียนจากที่บ้าน ทั้งยังต้องรักษาสุขภาพกายและใจให้แข็งแรง คนเจนเอ็กซ์ให้ความสำคัญ ‘การใช้จ่ายและความประหยัด’

จากการศึกษาพบว่า 40% ของคนเจนเอ็กซ์เผชิญกับความท้าทายในการลดรายจ่ายให้เหลือน้อยที่สุด กว่า 65% รู้สึกเครียดเกี่ยวกับเรื่องการเงินทั้งหมดของตนเอง สัญญาณเหล่านี้กำลังนำไปสู่รูปแบบการจ่ายเงินแบบใหม่ ส่งผลไปสู่แบรนด์ต่าง ๆ ที่ต้องสร้างกลยุทธ์ใหม่มาปฏิสัมพันธ์

เจนเอ็กซ์ได้ชื่อว่าเป็นเจนที่มีความภักดีต่อแบรนด์ เช่น Apple Samsung Netflix Disney Nike ฯลฯ ด้วยเหตุผลคือ ความโปร่งใส เรียบง่าย สื่อถึงความทรงจำที่งดงาม แต่ผลการศึกษาของ MBLM ปี 2020 พบว่า เจนเอ็กซ์ตั้งใจมองหาแบรนด์ระดับพรีเมี่ยมที่มีคุณภาพสูงหรือคุณค่าที่เหนือกว่า

เจนเอ็กซ์เริ่มใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อปรับแนวทางการเชื่อมต่อระหว่างสมาชิกในครอบครัวและแบรนด์สินค้า เริ่มจาก TikTok เช่น @meturr ที่ลูกสาวมักอัปโหลดคลิปเธอกับคุณพ่อจนกลายเป็นขวัญใจชาวเน็ต

นักจิตวิทยาชี้ให้เห็นว่า เจนเอ็กซ์มักย้อนไปถึงความทรงจำเก่า ๆ ผ่านหนังสือ รายการโทรทัศน์ หรือสิ่งของ เช่น Sony-Walkman ไปจนถึง Post-it ที่ใช้ในช่วงสอบ

Millennial (ปี 1981-1995)


ภาพที่ 4 Millennial (1981-1995 / อายุ 27 – 41 ปี)

ศาสตราจารย์ David Blanchflower จากสถาบัน Dartmouth College ได้ทดสอบกลุ่มมิลเลนเนียลจาก 132 ประเทศ พบว่า ช่วงอายุใกล้ 40 ปี ช่วงเผชิญจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของชีวิต ส่วนใหญ่เริ่มค้นหาตัวเองอีกครั้งและยังคงยึดถือหลัก Work-Life Balance หันมาใส่ใจสุขภาพอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยขึ้น

ผลิตภัณฑ์ที่เข้ามามีบทบาทกับมิลเลนเนียลมากขึ้น ได้แก่ อาหารเสริม วิตาสมิน โปรแกรมออกแบบการใช้ชีวิตตั้งแต่การนอน กินดื่ม ทำงาน ออกกำลังกายและพักผ่อนหย่อนใจ

Sunday Scary ความกลัววันอาทิตย์เกิดขึ้นกับมิลเลนเนียลเพราะกลัวว่าจะโดนตามงานหรือกังวลว่าจะใช้วันอาทิตย์ไม่คุ้มค่ากับการพักผ่อน ทำให้มิลเลนเนียลกลายเป็นนักวางแผนท่องเที่ยวระยะยาวมากกว่าโดยเฉพาะเดินทางกับครอบครัวหรือเพื่อนสนิท

ภายในปี 2025 มิลเลนเนียลจะกลายเป็นแรงงานสำคัญในองค์กรหรือบริษัท พนักงานจำนวน 75% คาดหวังให้องค์กรพัฒนาเครื่องมือการทำงานที่ทันสมัยและเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น อุปกรณ์ Gadget, IPAD, เทคโนโลยี Virtual Reality หรือระบบดิจิทัล AI ในการจัดเก็บวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อผ่อนแรงในการทำงานและมีเวลาสำหรับคิดไอเดียใหม่ ๆ ดังนั้นความทันสมัยขององค์กรจึงมีผลอย่างมากต่อการทำงานระยะยาว

มิลเลนเนียล จำนวน 76% ตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อมและกังวลเรื่องค่าครองชีพของตนเองถึง 82% ประมาณ 3 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสำรวจจากรายงานของ Mintel บอกว่าการรีไซเคิลสำหรับผู้บริโภคเป็นเรื่องยากในการทำให้ครบวงจรและสินค้ารักษ์โลกมีราคาที่สูงเกินกว่าจะใช้เป็นชีวิตประจำวัน ซึ่งพวกเขายินดีจะเสียเงินให้กับผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อความยั่งยืนหรือมีบริการที่เข้าใจง่ายในเรื่องรีไซเคิลโดยเฉพาะสินค้าสกินแคร์ อาหารแช่แข็ง สินค้า Delivery

Gen Z (ปี 1996 – 2011)


ภาพที่ 5 Gen Z (1996 – 2011 / อายุ 11-26 ปี)

ทักษะระยะยาวของเจนซีไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นจากการเรียนต่อมหาวิทยาลัยเพราะอาชีพส่วนใหญ่ที่เจนซีใฝ่ฝันคือการสร้างรายได้จากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ WGSN ระบุว่า 52% ของเจนซีเชื่อว่าการเรียนเรียนเพิ่มได้ทุกเมื่อ ไม่เจาะจงในวิชาชีพหลักสูตร โดยทักษะภาษาต่างประเทศถูกยกเป็นหลักสูตรยอดนิยมเช่นเดียวกับทักษะทางสังคมและการเมือง

เจนซีคือ เจนแห่งการเรียนรู้ด้วยตนเองและมักหาคำตอบผ่านชั้นเรียนแพลตฟอร์มออนไลน์ สถิติจาก Yplus พบว่า 70% ของเจนซีมักใช้ Google เพื่อค้นหาข้อมูลที่สงสัยในรายวิชา ส่วนวีดีโอสอนความรู้รอบตัวต้องยกให้ TikTok โดยในปีที่ผ่านมา #LearnOnTikTok มียอดชม 228 พันล้านครั้ง เนื้อหาส่วนใหญ่เป็นความรู้หรือช่องทางไปสู่ Fin-fluencer (ผู้มีอิทธิพลด้านความคิดหรือการเงินบนโลกดิจิทัล) เช่น การลงทุนใน Crypto, การสร้างแบรนด์, ข้อมูลทำ Resume สำหรับสมัครงาน เป็นต้น

Polywork คือ การมีหลายอาชีพหลายทักษะ เป็นแนวคิดที่เจนซีใช้ในการดำเนินชีวิต ไม่ยึดติดกับสาขาใดสาขาหนึ่ง เน้นสร้างรายได้ ลื่นไหลในอาชีพจากทักษะและอาชีพจากงานอดิเรก

เจนซีเป็นนักท่องเที่ยวกลุ่มแรกที่จองทริปเดินทางระหว่างประเทศ เช่น ทริปพักผ่อน ทัศนศึกษา ทริปทำผลงานของยูทูบเบอร์และการศึกษาต่อต่างประเทศ เพื่อมองหาประสบการณ์ที่ไม่คุ้นเคย สถิติจาก Contiki เผยว่า ทริปยอดฮิตอันดับหนึ่งคือ ทริปดูดาว ทริปเอาต์ดอร์และผจญภัย ตามลำดับ

90% ของเจนซี สนใจแบรนด์สินค้าที่สร้างความแตกต่างโดยไม่อายที่จะเลือกสินค้าในแบบที่ต่างจากคนทั่วไปและขึ้นชื่อเรื่องการสนับสนุนแบรนด์ที่โปร่งใสในจริยธรรมการค้าขายที่เป็นธรรมและเท่าเทียม อย่างไรก็ตาม เจนซีสามาถหันหลังให้กับแบรนด์ที่เคยชอบได้ทุกเวลา หากแบรนด์มีภาพลักษณ์ที่เปลี่ยนไปจากที่หวัง

พื้นที่ทางกายภาพยังคงเป็นสิ่งที่เจนซีต้องการ เช่น งานจัดแสดงกึ่งพิพิธภัณฑ์ ร้านค้าออฟไลน์ที่มีคอนเทนต์เสริมอย่างผลงานศิลปะ หรือความบันเทิงในสถานที่ ผลการสำรวจจาก Salesforce เผยว่า กิจรรมจากหน้าร้านมีผลต่อยอดขายบนตลาด E-Commerce ถึง 60%

Alpha (ปี 2010-2024)


ภาพที่ 6 Alpha (ปี 2010-2024 / อายุต่ำกว่า 12 ปี)

ภายในปี 2025 เจนอัลฟาจะมีจำนวนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ถือเป็นเจนที่มีจำนวนมากสุดในประวัติศาสตร์และเป็นเจนที่เป็นชาวดิจิทัลโดยกำเนิด

แอชลีย์ เฟลล์ (Ashley Fell) นักวิจัยด้านสังคมและผู้ร่วมเขียนหนังสือ Generation Alpha คาดการณ์ว่าผลจากโควิด-19 มีส่วนให้การให้คุณค่ากับครอบครัวเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในการเติบโตของเจนอัลฟาซึ่งเป็นเจนที่ชื่นชม ‘Superhero’ ที่มีอยู่จริงอย่างคนในครอบครัว คุณครูหรือผู้คิดค้นวัคซีน

สิ่งที่ช่วยสร้างประสบการณ์ทางเทคโนโลยีของเจนอัลฟาคือ 'ปัญญาประดิษฐ์อุปกรณ์ AI’ รวมทั้งการเกิดขึ้นของ ‘Internet of toys’ ที่หมายถึงอุปกรณ์ที่รวมเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น การจดจำภาพหรือเสียง ตัวอย่างอุปกรณ์อัจฉริยะอย่าง Amazon Echo หรือ Google Home

เจนอัลฟาเติบมาพร้อมกับความฉลาดทางอารมณ์และสามารถตระหนักถึงประเด็นระดับโลกที่เกิดขึ้นรอบตัว เรียนรู้กับความยุติธรรมทางสังคมและรู้จักที่จะตั้งคำถามยาก ๆ เช่น ประเด็นคนไร้บ้าน ผู้อพยพ หรือสงครามกลางเมือง ซึ่งกลายเป็นหัวข้อชวนคุยบนโต๊ะอาหาร

ผลการศึกษาของมหาวิทยาลัยบาธ ชี้ว่า เจนอัลฟามีโอกาสเป็นโรคซึมเศร้าถึง 3 เท่าในอีกหลายปีต่อจากนี้ เนื่องจากผลจากการระบาดครั้งใหญ่ทำให้ไม่ได้ออกไปพบปะเด็กวัยเดียวกัน ดังนั้นแบรนด์ที่ต้องการเจนอัลฟาจะต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันความและลดผลกระทบต่อพัฒนาการระยะยาว เช่น เกมออนไลน์ Roblox ที่เปิดตัว Party Place พื้นที่สำหรับจัดงานเลี้ยงวันเกิดเสมือนจริง

เจนอัลฟาเป็นเจนที่อ่อนไหวต่อความเป็นส่วนตัวอย่างมาก จึงต้องการนำเสนอตัวตนที่แตกต่างไปตามแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น บนแพลตฟอร์มหนึ่งอาจถ่ายทอดความคิดเบื้องลึกแบบตรงไปตรงมากับกลุ่บเพื่อนสนิท ในอีกทางหนึ่งอาจโพสต์ภาพถ่ายอีกแบบให้คนทั้งโลกเห็น

การจะเข้าถึงเจนอัลฟา แบรนด์ต้องสร้าง ‘คุณภาพที่ดีเยี่ยม ใส่ใจความยั่งยืน ตระหนักถึงผลเชิงสุขภาพ เข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดีย’ ถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ที่ต้องการสร้างความยอมรับในอนาคต

‘CO-TOPIA’ หมายถึง สถานะในวันนี้ที่ดีกว่าเมื่อวานหลังจากอุปสรรคและวิกฤตต่าง ๆ เริ่มสงบ ถือเป็นการเริ่มต้นยุคแห่งการฟื้นฟู

รายการอ้างอิง

TCDC. (2023). Trend 2023 เจาะเทรนด์โลก. Bangkok: TCDC.

ผู้เขียน : Erk Setthaphong

Related Post

Card image cap
Kaspersky Software

Kaspersky Software ที่ช่วยป้องกันไวรัส เพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงินและการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์


ข้อมูลเพิ่มเติม
Card image cap
Website Design Hathor (Thailand)

ผลงานออกแบบเว็บไซต์ (Website Design) Hathor (Thailand) โดย Hinet Computer System


ข้อมูลเพิ่มเติม
Card image cap
Hosting (Share Hosting)

บริการเช่าพื้นที่ในการเก็บข้อมูลไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ, HTML Webpage, ระบบ Hosting E-mail หรือฐานข้อมูลของเว็บไซต์


ข้อมูลเพิ่มเติม